Rapport des plaintes 2013-2014: une augmentation de 68% dans Lanaudière

Le rapport des plaintes 2013-2014 de l’Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière rapporte que le nombre de plaintes a augmenté dans la région depuis les deux dernières années.  

 

Considérant qu’il y a eu 81 plaintes cette année et 101 plaintes l’an dernier, il est facile de penser que l’année 2013-2014 s’est mieux classée que la précédente. Toutefois, il faut comprendre que l’an passé, 49 plaintes reçues avaient le même contenu. Ce qui nécessite donc qu’une seule analyse. Selon le rapport, nous devons donc considérer ces 101 plaintes comme étant 53 plaintes. À la suite de ces explications, il faut alors dire qu’il y a eu une augmentation des plaintes reçues cette année, soit de 68 %.

 

Une augmentation de 153 dossiers de plaintes de l’ensemble des commissaires locaux dans les deux dernières années a aussi été rapportée. En effet, 715 rapports de plaintes ont été faits pour l’année 2013-2014 et 562 rapports de plaintes pour l’année 2012-2013. 

 

Il y a eu 45 interventions en 2012-2013 et 98 en 2013-2014, par rapport aux plaintes énoncées plus haut. La présente année a effectué un meilleur rendement dans l’intervention des dites plaintes. 

 

Bien que le rapport rapporte que le nombre de plaintes dans les services hospitaliers a diminué, ceci n’est pas le cas pour tous les secteurs. Les organismes communautaires connaissent une augmentation de 82 % du nombre de plaintes, soit 17 plaintes en 2012-2013 et 31 plaintes en 2013-2014.

 

C’est aussi le cas pour le nombre de plaintes concernant les résidences pour personnes âgées. Ce secteur connaît une augmentation de 70 % du nombre de plaintes, soit 17 plaintes en 2012-2013 et 29 plaintes en 2013-2014.

 

Des mesures d’amélioration pour les différentes instances 

 

- 147 mesures d’amélioration découlent des plaintes et des interventions comparativement à 55 l’année passée.

- 11 mesures d’amélioration concernent une situation ou une personne ciblée en particulier.

- 136 mesures d’amélioration ont une portée qui rejoint des ensembles ou une grande partie de l’organisme interpelé. 

- 78 : Soins et services dispensés.

 

Augmentation des plaintes dans 3 organisations de Lanaudière

 

- Une augmentation des plaintes de 60 % au CSSS du Nord de Lanaudière.

- Une augmentation des plaintes de 20 % au CSSS du Sud de Lanaudière.

- Une augmentation des plaintes de 25 % au Centre jeunesse de Lanaudière.

 

Le rapport souligne que le nombre de plaintes ne signifie pas nécessairement une baisse de la qualité du travail ou des services offerts par l’organisme touché. Il explique que c’est « par l’exercice du mandat des comités de vigilance et de la qualité que l’établissement peut s’interroger sur ses résultats. »