Les services publics se déshumanisent, prévient le Protecteur du citoyen

QUÉBEC — Les services publics au Québec se déshumanisent, prévient le Protecteur du citoyen, Marc-André Dowd, dans son rapport annuel 2023-2024 qui déborde d'exemples concrets.

M. Dowd met notamment en lumière le cas d'un homme en fin de vie, qui vivait seul et qui recevait du soutien à domicile.

L'homme en question avait un chat, qu'il considérait comme un compagnon de vie, mais le problème, c'est qu'il n'était plus capable d'entretenir la litière.

Les responsables du Centre local de services communautaires (CLSC) ont refusé d'ajouter le nettoyage de la litière du chat dans son plan de soins.

Selon le Protecteur, il est clair qu'un soutien aurait dû être accordé au mourant pour des «motifs humanitaires».

Par ailleurs, lors d'une enquête non annoncée dans un CHSLD, le Protecteur a été témoin du déroulement du dîner à la salle à manger.

Il a constaté que les membres du personnel donnaient le repas aux résidants «machinalement», en se parlant entre eux, alors que la télévision était à plein volume.

Pourtant, dans un guide produit par le ministère de la Santé, il est indiqué que durant les repas, «le personnel doit centrer sa communication et diriger son attention sur les résidants» et «se positionner de façon à faciliter le contact visuel».

Un tel manque de communication, d'attention et d'égards envers les résidants du CHSLD est un exemple de déshumanisation des soins et des services, déplore le Protecteur dans son rapport.

Selon lui, les faits dénotent une «affligeante perte de sens» de ce type d'endroit, qui doit être un milieu de vie.

Le Protecteur du citoyen a traité un nombre record de demandes cette année, 24 867, comparativement à 22 053 l'an dernier. Une forte tendance à la hausse est observée depuis trois ans.

Caroline Plante, La Presse Canadienne